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——墨西哥項目希望深藍直燃型機組調試記

近日，從希望深藍售后服務中心傳來好消息：山東某公司所購用于墨西哥CCAI學校項目的兩臺直燃型溴化鋰吸收式冷熱水機組，在希望深藍的精心組織和策劃實施下，通過網絡視頻在線指導方式一次性開機調試成功。

希望深藍海外用戶現已遍布四大洲20多個國家和地區，無論是在冰天雪地的北極圈國家，還是一望無垠的非洲沙漠，在以往常規情況下希望深藍的服務工程師們不管項目在何地，都會親赴現場全程負責機組調試工作。2020年以來全球肆虐不斷蔓延的新冠疫情卻深刻改變了世界，改變了人們早已習慣的生活和工作方式。但工作不能停，希望深藍服務不能停！由于墨西哥疫情管控政策所限，再加上用戶調試需求迫切，機組必須盡快開機使用，在疫情和服務之間必須順應時代潮流，打破常規，創新服務方式，解決用戶所需。經與山東方和墨西哥用戶方探討交流，希望深藍網絡視頻在線指導方案被各方認可接受，隨即開始一系列緊張有序的調試相關工作。

墨西哥與中國存在14小時的時差，作息時間幾乎完全相反，其官方語言是西班牙語。在墨西哥用戶從未接觸過溴化鋰機組，完全零基礎的情況下，通過建立各方代表參加的微信群，利用微信交流和微信會議模式避開時空差異，把分別位于東西半球四地，墨西哥用戶、西班牙語翻譯、燃燒器供應商、DCS（分布式控制系統）集成商及希望深藍廠方聚集在同一時空。通過墨西哥現場的視頻直播，由調試方給出操作指令，經翻譯成西班牙語后，指導現場人員一步一步按照事先擬定的開機調試步驟，實現開機前的機組狀態檢查、抽真空準備，試運行時機組從通電到燃燒器的點火、調整，機組運行后的分布式控制軟件下載、安裝、數據傳輸、監控等一系列操作。經過各方人員緊密配合，相互接力式的工作，克服時差和語言甚至是文化習慣的差異，最終圓滿完成兩臺機組、兩種工況（制冷/采暖）的調試并順利投入運行。

從調試前準備，逐項檢查核實，整改完善，到準備完畢開始實施調試，再到最后一次性調試成功，整個過程歷時數日。本次調試所采用的模式，涉及的相關方和參與人員數量，都是以前不可比的，是一次全新的嘗試。此次調試成功，為今后希望深藍其他海內外項目因受疫情等突發事件影響，相關單位及人員無法到達現場的情況下，通過遠程連線、同步翻譯、視頻指導、多方合作的非現場服務方式積累了寶貴的經驗。當然這種遠程服務方式之所以能夠順利圓滿實施，根本上得益于希望深藍的機組性能優良、穩定可靠、操作簡便，出廠前嚴謹認真的各項檢測。

立足中國，服務全球，享譽世界。數百臺不同型號規格的希望深藍機組正在包括波音飛機歐洲總部、法拉利工廠、羅馬教皇醫院、羅馬中央火車站等20多個國家和地區穩定運行。

回想當年，希望深藍出口到歐洲的第一臺直燃機是用在意大利西西里島上的拉古薩醫院。用戶反映有“頻繁出現無法處理的問題”，經多次電話指導仍未解決，遂安排人員飛抵意大利，診斷后發現機組完全沒有問題，只是一個本來關閉的閥門不知何故被用戶誤操作打開了，關上閥門后機組恢復正常。兩名工作人員五天時間來回奔波兩萬多公里，只是關上了一個閥門，值得嗎？當然！服務就是品牌。這次萬里迢迢擰閥門的經歷為希望深藍帶來了波音飛機歐洲總部直燃機項目。今天，墨西哥項目網絡視頻遠程指導，歷經數日，多方協作，在素未謀面的情況下將復雜的系統和設備調試成功。前者后者，只是時代的發展，特殊事件的影響，服務方式的區別，但希望深藍服務客戶的初心從未改變——專業專注、細致周到、客戶第一、服務至上。未來，希望深藍將根據項目和客戶需求，繼續現場服務和遠程服務相結合，以服務效果和客戶滿意為宗旨。

意大利西西里島拉古薩醫院

深藍服務，也許有時差，但從來沒有距離。希望深藍就是您的“時空伴隨者”，永遠有形無形，在您身邊。